封面故事搬家最怕遇到坐地起價的流氓業者，時見手法就是透過惡意加價恐嚇，因此崔媽媽基金會成立「優良搬家評鑑制度」與「搬家投訴審議庭」篩選與監督業者，且建議消費者應選擇合法立案公司，確認搬運、賠償費用，保障自身權益，減少糾紛。
採訪╱郭寶懃 攝影╱林琨凱
要如何從市面上琳瑯滿目的搬家公司，挑選合法經營搬家業者，崔媽媽基金會搬家評鑑服務部主任張碧玉提醒，可以透過經濟部商工登記資料查詢系統，輸入搬家公司名稱或統一編號查詢，且得核對搬家契約書的公司名稱、廣告傳單、網頁、車體上是否一致。 為了替消費者把關，目前崔媽媽透過「搬家評鑑制度」篩選業者，張碧玉指出，主要由被業者服務過的消費者以填問卷方式作為考核依據，若有遇到糾紛，崔媽媽會透過「搬家投訴審議庭」要求介入管理，蒐集兩方的說法與證據，並整理成書面資料，每月提至「審議庭」裁決，若確認業者有缺失，就會公告在官網告知民眾，且取消推薦資格。
加價擺爛 拍照舉證
民眾最常遇到的搬家糾紛，是遭業者惡意加價，通常發生在搬運當天要求加價。乙久利搬家貨運有限公司業務經理楊賢明指出，像是原本說以車計價，但搬運至定點後，又會再多算工資，或在簽契約書時，以低價費用保證包運送和包裝物品，但等到搬運當天又再額外收錢。
張碧玉曾聽聞過最惡劣搬家流氓的案例，就是先以低價承接，搬運時就會出現手臂滿滿刺青的師傅，隨意開價威嚇消費者，若是消費者回拒，則會亂摔東西或作勢打人，因此提醒民眾，若遇到惡性加價業者，可直接向消保團體反映，且建議拍照舉證，建議在搬運日起2個月提出申訴。
張碧玉曾聽聞過最惡劣搬家流氓的案例，就是先以低價承接，搬運時就會出現手臂滿滿刺青的師傅，隨意開價威嚇消費者，若是消費者回拒，則會亂摔東西或作勢打人，因此提醒民眾，若遇到惡性加價業者，可直接向消保團體反映，且建議拍照舉證，建議在搬運日起2個月提出申訴。
運送條款 細看運費
避免遇到不肖業者，在簽訂契約要注意運送條款，富寓搬家主任黃志祥提醒，民眾要仔細看契約書詳載拖運費用金額、物品損壞賠償金額，或有昂貴物品，如價值300萬元以上的藝術品，就得請搬家公司投保，或者自行投保，不然若有毀損就得自行吸收。
【搬家糾紛處理小撇步】
糾紛情形╱處理方式
搬運物品損壞：
．物品若損壞，搬運完成後3日內告知業者；物品若不見，10日內告知
．若契約有另約告知時間，則須在約定時間內告知，以便處理理賠
．物品損壞的理賠原則與理賠上限，應在簽約前問清
有不當加價或其他糾紛：
．簽約應注意「工資另計」標示；並問清楚各種搬運步驟價錢
．若服務人員裝載量有異，要當場拍照存證
．要保存契約、付款收據、業者統一編號等，作為申訴依據
申訴管道：
．直撥「1950」專線，可轉接各縣市消費服務中心
．行政院消費者保護委員會官網有「線上申訴」欄項，可採線上申請辦理
．若由崔媽媽基金會推薦的搬家公司而引起糾紛，可向崔媽媽基金會反應
．建議於搬運日起算2個月內提出申訴
資料來源：崔媽媽基金會、《蘋果》採訪整理
搬運物品損壞：
．物品若損壞，搬運完成後3日內告知業者；物品若不見，10日內告知
．若契約有另約告知時間，則須在約定時間內告知，以便處理理賠
．物品損壞的理賠原則與理賠上限，應在簽約前問清
有不當加價或其他糾紛：
．簽約應注意「工資另計」標示；並問清楚各種搬運步驟價錢
．若服務人員裝載量有異，要當場拍照存證
．要保存契約、付款收據、業者統一編號等，作為申訴依據
申訴管道：
．直撥「1950」專線，可轉接各縣市消費服務中心
．行政院消費者保護委員會官網有「線上申訴」欄項，可採線上申請辦理
．若由崔媽媽基金會推薦的搬家公司而引起糾紛，可向崔媽媽基金會反應
．建議於搬運日起算2個月內提出申訴
資料來源：崔媽媽基金會、《蘋果》採訪整理
【崔媽媽基金會優良搬家公司評鑑流程】
．初審期(3個月)業者得準備公司的基本資料近3個月消費者的資料
．評鑑期(3個月)
業者得給消費者填寫售後服務的問卷表，並將問卷表寄回給崔媽媽基金會作為考核依
．正式對外推薦
列入對外的公告名單，且每月公告問卷整理的結果，列出業者最新狀況，供消費者參考
資料來源：崔媽媽基金會
