扭轉負面印象 搬家業提升服務品質 公共電視 / 2011/02/02
如果能宅配到府真的很方便！繼續我們要來看的這家搬家公司，也是為了競爭力求轉型。老闆嚴格要求每一位員工都必須穿制服，而在搬家之前一定要跟客戶簽合約讓資訊透明化，另外他還把家具當成禮物來包裝，除了套上防護套之外，還使用環保箱，做到節能減碳。
家住南投的廖小姐，今年剛從大學畢業北上就業，沒想到第一次搬家，就遇上不好的經驗。長期以來搬家市場良莠不齊，有些不肖業者常以樓層、重量、或是跨縣市為由，不當加價，讓不少民眾花了很多冤枉錢，為了扭轉民眾對搬家公司的負面印象，原本從事貨運工作的蔡老闆，在因緣際會下到日本去參觀物流產業後，受到啟發，回台後亟思轉型，跳進搬家這個領域，而這一做就是15年個年頭。
蔡峰松認為，搬家行業是一個立即檢驗實力的行業，業者必須要憑自己的實力表現才能勝出，因為這個行業對消費者而言，不是常態性的民生需求，而是可能好幾年才會出現一次的需求，如果沒有紮實的基本功，立刻就會破功，因此他嚴格要求每一位員工都必須穿制服，搬家之前一定要跟客戶簽合約讓資訊透明化，而他也把家具當成禮物來包裝，除了套上防護套以減少碰撞外，甚至使用環保箱，來取代紙箱，做到節能減碳的效益，也因為這樣的用心，客戶的回流率高達8成。
面對現在多元化的搬家方式，崔媽媽基金會也提醒民眾，與搬家公司洽談時，事前一定要清楚的將搬家時間、地點、費用、貴重物品、損壞的權責、理賠等問題，清楚註明在契約中，萬一遇到糾紛，一定要立刻報警，千萬不要直接與對方起衝突，才能保障自己的權益。吳雅瑜 林國煌 台北報導
